Redesign av Kontrollavgift.se

I detta uppdrag arbetade vi med att förbättra webbplatsen Kontrollavgift.se, en tjänst som hanterar kontrollavgifter på privat mark. Projektet syftade till att minska mängden onödiga mejlförfrågningar och felaktiga bestridanden genom att skapa en mer informativ, pedagogisk och användarvänlig webbupplevelse.

Min roll

Min huvudsakliga roll innefattade:

Ansvar för empathize-fasen, inklusive användbarhetstester och testscenarion
Framtagning av en SWOT-analys baserat på företagets behov och användarnas beteende
Design av komponenter och strukturell logik i prototypen
Kvalitetssäkring av flöden och sammanhang i hela gränssnittet

Utöver detta bidrog jag aktivt till alla moment i processen: idégenerering, användarresa, skisser, prototypframtagning, tester och iterering.

Designprocessen – Double Diamond

Discover & Define

Vi inledde med att analysera den befintliga webbplatsen och identifiera problem genom:

Användbarhetstester på nuvarande version
SWOT-analys
Identifiering av felaktiga antaganden, t.ex. att parkörer tror att sajten hanterar alla parkeringsböter

Insikter:

Juridiskt språk förvirrar användare
FAQ missas helt eller upplevs otillräcklig
Många bestrider utan giltiga skäl, ofta i affekt

Develop

Vi använde Crazy 8-skisser och brainstormade lösningar, följt av skapande av:

Mid-fidelity prototyp för att testa struktur och innehåll
High-fidelity prototyp med förbättrade flöden och visuell hierarki

Jag arbetade med att bygga och sammanlänka de olika skärmarna, samt säkerställa att alla delar kommunicerade en tydlig, begriplig användarupplevelse.

Lösningar i prototypen

Rätt väg från början

En ikon på P-boten matchar visuellt med sajten → färre felbesök

Dina chanser – statistikbaserad vägledning

Ny sida visar sannolikhet att få bestridande godkänt
Resultatet kan stark påverka användares beslut, samt minska spontana bestridanden

AI-chattbot & kontaktformulär

Ger svar direkt, utan att behöva mejla → minskar supportbelastning

Tydligare språk & struktur

Juridiska formuleringar har förenklats till ett mer tillgängligt språk
FAQ-sektionen har lyfts fram och omstrukturerats

Bildbevis & transparens

Användaren kan se bilder på parkeringsöverträdelsen för att förstå varför avgiften har utfärdats

Resultat & insikter

Våra tester visade att:

Förbättrat språk och statistikbaserad vägledning direkt påverkade användares beslut
En mer pedagogisk struktur minskade behovet att kontakta support
Enkla visuella medel (ikon, struktur, tonalitet) kunde ha stor effekt

Vad jag lärde mig

Det här projektet stärkte min kompetens i:

Att facilitera användartester med konkreta syften
Att ta designbeslut grundade i användarbeteenden
Hur små förändringar i struktur, språk och guidning kan leda till stora effekter i en frustrerande kontext

Jag är särskilt stolt över att ha bidragit till en lösning som:

Minskar negativitet och frustration hos användarna
Avlastar företagets support
Skapar en tydlig, intuitiv och respektfull användarupplevelse